שלוש שאלות שיעזרו בבחירת מערכת CRM

חברת טרגט

אחת מההחלטות המהותיות ביותר שמנהלים מבצעים הינה בחירת מערכת קשרי לקוחות לארגון – מערכת CRM. בחירת מערכת CRM  נכונה ומתאימה יכולה ליצור את ההבדל בין הצלחה של פרויקט מסוים לכישלון חרוץ, בין ניהול נכון של מערכת היחסים הרגישה עם הלקוחות שלכם – חדשים, פוטנציאליים או לקוחות הנמצאים בשימור, ובין אובדן של לקוחות וירידה בהכנסות ובפעילות. במאמר זה נשאל שלוש שאלות עיקריות שיעזרו לנו בבחירת מוצר CRM  המתאים לנו.

שאלה 1

איזו מערכת קשרי לקוחות- CRM תשרת בצורה הטובה ביותר את מחלקות החברה השונות. הבסיס של כל מערכת ניהול לקוחות היא ביכולתה לתעד את העבודה מול הלקוח ואת כל סוגי ההתקשרות מולו, להשאיר תיעוד מדויק של כל יצירת קשר עם הלקוח ולאפשר לעובדי החברה לעשות זאת בצורה יעילה ומהירה.

התשובה: אנחנו רוצים מערכת ניהול לקוחות CRM שיכולה להתאים את עצמה דרך הגדרות מסוימות לעבודה שוטפת נוחה ככל האפשר מול הלקוחות שלכם.

שאלה 2

שאלה 2 היא שאלת ההקמה, התמיכה והעבודה השוטפת מול מערכת CRM שאתם בונים לחברה שלכם. באיזו חברה לבחור לביצוע הפרויקט, כיצד להגדיר בצורה הטובה ביותר את כל הצרכים והפונקציות הנדרשות מהמערכת, לוח זמנים של הקמת המערכת ותמיכה שוטפת לאחר שהמערכת הושקה ופועלת בתוך החברה.

התשובה: אנחנו רוצים לבחור חברה שנוכל לעבוד איתם ביחד כדי לבנות מערכת תקינה שתשרת בצורה הכי טובה את פעילות החברה. העבודה שלנו היא למעשה לאתר מספר חברות שיכולות להתאים לדרישותיכם ולבצע מולן פגישת תיאום ציפיות, לאחר שהגדרתם בדיוק את מה שאתם צריכים מהמערכת.

שאלה 3:

האם המערכת מתאימה לכל המחלקות הפעילות בהקשרה בחברה. כל מערכת צריכה לשמש גם את שירות הלקוחות, גם את מחלקת השיווק וגם את ההנהלה, מחלקת החשבונות ומחלקות שימור הלקוחות והתפעול.

התשובה: הגדרה מדויקת של כל הדברים שכל מחלקה צריכה כדי לשמור על קשר עם הלקוח ולתעד את הפעילות שלה מולו ובניית קשרים בתוך המערכת בין המחלקות, כדי שכולם יוכלו להיות במעקב מול הלקוח ולדעת את הסטטוס שלו בכל שלב של הקשר בינו ובין החברה.

בחירת מערכת CRM איננה פעולה מסובכת, אם מגדירים מראש את צרכי החברה וחוברים לאנשי תוכנה מיומנים ובעלי ניסיון בתחום זה. לשם סיוע בתהליך הבחירה הוקם פורטל CRM המאפשר לבחון מוצרי קשרי לקוחות שונים ולבחון את החברות המיישמות המובילות בשוק לכל מוצר. להתייעצות וסיוע מזומנים לפנות למומחים שלנו בכל שאלה