מערכת CRM - Customer Relationship Management מסייעת לארגונים וחברות לארגן ולנהל את מערכת קשרי הלקוחות על כל מרכיביה. ניהול מידע וקשרי לקוחות מול רמות שונות בארגון: הנהלה, שיווק, מכירות, תמיכה ועוד. באמצעות ובעזרת מערכת ה CRM הארגון יכול להתאים מוצרים לצרכי הלקוחות ולנהל את הקשר הרציף מול הלקוח ברמות הארגון השונות.